Las 10 verdades mutables del marketing

 Sergio Bernués Coré plantea en su blog 10 directrices fundamentales en el Marketing actual:

Las 10 verdades mutables del marketing

© Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com

1. LA VERDAD ABSOLUTA NO EXISTE: En el marketing no existen las verdades absolutas, no existen las verdades inmutables, la razón la suele dar o quitar la cuenta de resultados.
2. PERCEPCIÓN ES REALIDAD: En el mundo del Marketing percepción es realidad, aquello que los clientes piensan es lo que vale. Si objetivamente somos muy buenos pero los Clientes no nos perciben de la misma manera, entonces no lo somos.
3. EL CLIENTE ES LO ÚNICO IMPRESCINDIBLE: El Cliente es el único elemento imprescindible para que una empresa funcione.
4. EL VALOR DEL CLIENTE A LO LARGO DEL TIEMPO: El valor de cada Cliente reside en el número de compras que realizará en nuestro negocio a  lo largo de su vida como Cliente.
5. LOS PRODUCTOS HAN MUERTO, VIVAN LOS SERVICIOS: Nos encontramos con una oferta de productos cada vez más parecida sin apenas diferenciación que acaba convirtiendo estos productos en “comodities” donde la única diferencia es la marca o el precio.
6. LOS SERVICIOS NO SE USAN NI SE CONSUMEN, SE EXPERIMENTAN: Una experiencia es todo tipo de interacción que se produce entre una empresa y sus clientes, cualquiera que sea el lugar, el ambiente, los medios o las situaciones en que la misma se produce.
7. LA CLAVE ESTÁ EN GENERAR EMOCIÓN: Apasione a sus Clientes, hágales sentir, toque la fibra que origina la relación.
8. EL SECRETO RESIDE EN EL CONTENIDO: La clave del marketing actual está en el contenido. Elige un grupo de Clientes y cuéntales una historia que los seduzca.
9. DIALOGAR CON LOS CLIENTES: Establezca continuos diálogos con sus Clientes por todos los canales posibles. Es el momento de la conversación 2.0, de escuchar la voz del Cliente y actuar en consecuencia.
10. LA GESTIÓN CONTINUA DEL CAMBIO: Nada permanece eternamente, todo cambia, cambian los gustos, las modas, la tecnología, la economía, la normativa… Por lo que la empresa á de cambiar acorde con los tiempos, adaptarse continuamente al entorno que le rodea.
11. REFLEXIONES Y SUGERENCIAS: © Sergio Bernués Coré. www.sergiobernues.com – www.marketingdepymes.com